Soluzioni AI — E-commerce
«Dov'è il mio ordine», «come funzionano i resi», «quale prodotto fa per me». Un AI Agent collegato al tuo catalogo e ai tuoi ordini risponde all'istante e lascia al team solo i casi che contano davvero.
Stato ordine, tempi di spedizione, condizioni di reso. Domande legittime che però consumano quasi tutto il tempo del servizio clienti.
Un catalogo ampio senza consulenza si traduce in carrelli abbandonati: il cliente non sa quale variante scegliere e rimanda l'acquisto.
Sono spesso le ore con più traffico. Una risposta il lunedì mattina arriva quando l'acquisto è già stato fatto altrove.
Collegato al tuo negozio, riconosce il cliente, recupera lo stato dell'ordine e restituisce il tracking senza passare da un operatore.
Fa le domande che farebbe un commesso esperto — esigenza, taglia, compatibilità — e porta il cliente alla scheda corretta invece che a una lista di risultati.
Risponde con le tue condizioni reali: soglie di spedizione gratuita, tempi, finestra di reso, procedura. Nessuna promessa fuori policy.
Reclami, prodotti danneggiati, richieste fuori standard vengono riconosciuti e girati a una persona, con tutto lo storico della conversazione già pronto.
Sì, è il punto di partenza: schede, varianti, prezzi e disponibilità. Su Shopify e WooCommerce esistono integrazioni standard; per un e-commerce custom valutiamo le API che avete già.
Solo quelli necessari a rispondere, e solo dopo che il cliente si è identificato. Definiamo insieme quali dati l'agente può leggere: il perimetro lo decidete voi, non noi.
Risponde solo sulla base delle condizioni che ci fornite e che approvate. Sulle domande fuori dal perimetro dichiara di non poter rispondere e passa a un operatore, invece di improvvisare.
Sì. Se vendete all'estero, l'agente può rispondere nella lingua del cliente mantenendo le stesse informazioni approvate. Le lingue da attivare le decidiamo nella consulenza.
Lime Code — Milano, IT